60%

Satış ve Satış Sonrası Hizmetler

Soru 1
Firma ünvanı:
Firma adı:
İletişim adresi:
İletişim no:
E-Posta:
Yetkili kişi:

Teste Başla
Yeni ürün tanıtımı ve satış elemanının bilgilendirilmesi için eğitimler düzenleniyor mu?


Satış temsilcisi ziyaret izleme ve satış temsilcisi/bayi hedef takip raporları hazırlıyor musunuz?


Müşteri grubu, ürün ve vadeye göre fiyat-indirim ve esnek fiyatlandırma yapıyor musunuz?


Miktar, Tutar, Hacim, Ağırlık, Zaman Dilimi, Baremli/Kademeli promosyon uygulamalarınız var mı?


Teklif hazırlama, satış siparişleri takibi, onay sistemi ile sipariş iş akışı takibi ve raporlama sağlamak için etkin bir müşteri ilişkileri yönetiminiz var mı?


Satış bilgileri belirli aralıklarla değerlendirilip hedefler konuluyor mu?


Ürünleriniz için bir servis ağı var mı?


Servis ağınız kalite belgeli mi?


Ürünlerinizin istenilen performansı göstermemesi ya da arızalanması durumunda da müşteri memnuniyetini satış sonrası hizmetleriniz ile koruyabiliyor musunuz?


Ücretsiz tüketici danışma hattınız var mı?


Satış sonrası destek için gerekli malzeme ve parçaları müşteriye yeterince hızlı ulaştırabiliyor musunuz?


Periyodik olarak müşteri beklenti, ihtiyaç anketi yapılıyor mu?


Müşteri bilgilerinin güncellendiği bir veri tabanı var mı?


Müşteri memnuniyetinizi ölçüyor musunuz?


Rakiplerin müşterileri ile görüşmeler yapılıyor mu?


Müşteri şikâyetleri kayıt altına alınıyor mu?


Şikâyetler sonuçlandığı zaman müşteriye geri dönülüyor mu?